Cancelar la Renovación

El usuario puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento desde «Mi suscripción». La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta esa fecha el servicio sigue disponible con normalidad y después no se vuelve a cobrar. Si cancela durante la prueba gratuita, no se le cobra nada.

Sin Derecho de Desistimiento

El servicio se contrata solo por profesionales y empresas, por lo que no existe el derecho de desistimiento que la legislación reconoce a los consumidores. La prueba gratuita de 15 días permite valorar el servicio antes del primer cobro. Si, a pesar de lo anterior, el usuario tuviera la condición de consumidor, se le reconocerán los derechos que la normativa imperativa le atribuya.

Reembolsos

Se reembolsa el importe cobrado cuando se trate de un cobro erróneo o duplicado o de un servicio contratado y no prestado; la solicitud se hace por escrito a prostringmanage@prostringmanage.com y el reembolso se realiza al mismo medio de pago. Fuera de esos casos, y dado que cancelar surte efecto al final del periodo pagado, no se reembolsa de forma prorrateada el tiempo no utilizado de un periodo ya cobrado, ya sea mensual o anual.

Fin de la Suscripción y Datos

Cuando la suscripción termina (por cancelación, por no renovarse o por impago definitivo):

• El acceso al espacio de trabajo se suspende.
• Los datos se conservan durante un periodo de conservación de 30 días naturales. Volviendo a suscribirse dentro de ese plazo con el mismo correo electrónico, el espacio de trabajo se restablece con todos sus datos.
• Al empezar ese periodo se envía un correo de despedida con un enlace para descargar todos los datos (un archivo ZIP con un archivo CSV por tabla, las imágenes, los adjuntos y las facturas emitidas, una por archivo, con un libro registro) y con la fecha límite exacta de la descarga. La descarga requiere iniciar sesión en la web y un código que se envía al correo de la cuenta.
• Transcurridos los 30 días sin reactivación, los datos se eliminan de forma permanente e irreversible de los sistemas de producción, junto con las instantáneas de seguridad del espacio. Las copias de seguridad diarias de la infraestructura se conservan 7 días, por lo que los datos eliminados pueden permanecer en ellas hasta 7 días más antes de desaparecer. No es posible recuperar los datos después.

Si echas en falta algún dato en la descarga, avísanos de inmediato en prostringmanage@prostringmanage.com.